İade Süreleri ve Şartları
Karadeniz Dış Ticaret, MÜHLEN markasının satmış olduğu tüm ürünleri, satış tarihinden itibaren 15 gün içinde koşulsuz ve şartsız geri iade almaktadır.
Müşteri ürünü iade etmek isterse, gerek ürünü satış zamanında ve gerekse ürünü iade sırasında, tüm kargo veya taşıma masrafları ürün fiyatından düşülerek, kalan tutar müşteri hangi ödeme yöntemini kullandıysa aynı ödeme yöntemi ile geri ödenir.
Ürünümüzden memnun kalmadıysanız ve firmamızın iade olanağından faydalanmak için, aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir.
- Üründe hasar veya çizik olmaması gerekir.
- Ürünü alış tarihinin 15 günü geçmemesi gerekir.
- Ticari firma müşterilerimizin iade faturası kesmesi gerekir.
- Ürün kolisi veya koli içi koruma köpükleri sağlam olmalıdır.
- Ürünün veya ürün bileşenleri parçalarının tam olması gerekir.
- Ürün kitapçık kullanma kılavuzlarının tam ve sağlam olması gerekir.
Garanti Süreleri & Koşulları
Mühlen Markası ürünlerimiz 24 ay tam garanti kapsamı altındadır.
Bu süre zarfında tüm fabrikasyon hatalara karşı gerek işçilik ve gerekse yedek parça değişimi ve gerekiyorsa ürün değişimi için hiçbir ücret talep edilmemektedir. Bunun yanı sıra garanti süresi bitmiş ürünlerimizin de parça değişimi olmadıktan sonra, bakım işlemlerini de genelde ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir.
Teknik Arıza
Ürünlerimiz ile ilgili her türlü teknik destek, garanti kapsamı dışında ya da garanti süresi dolmuş olsa dahi ömür boyu ücretsiz teknik destek vermektedir.
Ürün kullanımı ile veya bakım/temizlik ile ilgili, tüm müşterilerimiz telefon ile direk bizi arayarak yardım alabileceği gibi e-posta yolu ile de yardım isteyebilmektedir.
Ayrıca youtube kanalımızda da birçok ürünle alakalı temizlik ve bakım videolarını takip edebilirler. Yine bu kanalda ürünlerimizin özelliklerini ve nasıl kullanılacağını göster birçok video mevcuttur. Youtube kanalımız için buraya tıklayın.
Bunun yanı sıra üründe kullanıcının gideremeyeceği arıza oluşması durumda, direk bizi telefon ile arayıp İstanbul içine servis çağırabilir. İstanbul dışındaki iller için ya oradaki bayimize, bayimiz olmayan illerde ise kargo ile direk merkez adresimize ürünü göndermeleri gerekmektedir.
Arıza ve Ürün Takibi
Mühlen marka ürünlerinizde arıza oluşması durumda veya çalışma şekli anormalleştiğinde, ilk olarak firmamız ile telefon veya e-posta yolu ile iletişime geçilmesi gerekiyor.
Teknik personelimizin kullanıcıyı telefon ile yönlendirmesi sonucu ürünün sorunu hala giderilmiyorsa, müşteri kargo ile ürünü merkez adresimize göndermesi gerekmektedir. Eğer müşteri firmanın anlaşmalı kargosu yok ise, ARAS kargo ile şirketimize bizim anlaşmamızı kullanarak çok daha düşük fiyata gönderim yapabilir.
Resmi firma unvanımız: Hacıefendioğlu Karadeniz Kuyumculuk ve Dış Ticaret Ltd. Şti.