Destek sayfası genel olarak; Garanti süreleri, ürün iade süreleri, gizlilik ve güvenlik açıklamaları, satın alma ve teslimat süreleri, ulaştırma ücretleri ve yöntemleri, ödeme seçenekleri, banka hesap bilgileri, mail order formu gibi birçok işlemin açıklamasını içerir. Bununla beraber teknik servis destek iletişimi, Mühlen tamir ve bakım iletişimi, tamir ve eğitim videoları gibi birçok bilgiye yine buradan ulaşabilirsiniz.
Ürün Satın Alma ve Ödeme
Akbank – Şube kodu: 509 – Şube Adı: Küçükköy
Firma Adı: H.efendioğlu Karadeniz Kuy. Ve Dış Tic. Ltd.Şti.
Hesap Numarası: 45507 / IBAN NO : TR05 0004 6005 0988 8000 0455 07
Garanti Bankası – Şube kodu: 178 – Şube Adı: 500 Evler
Firma Adı: H.efendioğlu Karadeniz Kuy. Ve Dış Tic. Ltd.Şti.
Hesap Numarası: 6298549 / IBAN NO: TR58 0006 2000 1780 0006 2985 49
Müşteri, satın alma tercihlerini aşağıdaki şekillere göre yapabilir.
• Müşteri satın alma tercihlerini aşağıdaki şekillerde yapabilir.
• Direk iş yeri adresimize gelerek
• Kendi iş yerine satış personeli istemek suretiyle
• E-posta yolu siparişini isteyerek
• Web iletişimin formunu kullanarak
• Telefon ile sipariş vererek
• Fax yolu ile sipariş vererek
Müşteri ödeme tercihlerini aşağıdaki şekillerde yapabilir.
• Nakit
• Banka Havale/EFT
• Mail order formu düzenleyerek
• Kredi kartı ile
• Ödemeli posta ürün teslimatı
Garanti ve Memnuniyet
Karadeniz Dış Ticaret, MÜHLEN markasının satmış olduğu tüm ürünleri, satış tarihinden itibaren 15 gün içinde koşulsuz ve şartsız geri iade almaktadır.
Müşteri ürünü iade etmek isterse, gerek ürünü satış zamanında ve gerekse ürünü iade sırasında, tüm kargo veya taşıma masrafları ürün fiyatından düşülerek, kalan tutar müşteri hangi ödeme yöntemini kullandıysa aynı ödeme yöntemi ile geri ödenir.
Ürünümüzden memnun kalmadıysanız ve firmamızın iade olanağından faydalanmak için, aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir.
• Üründe hasar veya çizik olmaması gerekir.
• Ürünü alış tarihinin 15 günü geçmemesi gerekir.
• Ticari firma müşterilerimizin iade faturası kesmesi gerekir.
• Ürün kolisi veya koli içi koruma köpükleri sağlam olmalıdır.
• Ürünün veya ürün bileşenleri parçalarının tam olması gerekir.
• Ürün kitapçık kullanma kılavuzlarının tam ve sağlam olması gerekir.
Mühlen Markası ürünlerimiz 24 ay tam garanti kapsamı altındadır.
Bu süre zarfında tüm fabrikasyon hatalara karşı gerek işçilik ve gerekse yedek parça değişimi ve gerekiyorsa ürün değişimi için hiçbir ücret talep edilmemektedir. Bunun yanı sıra garanti süresi bitmiş ürünlerimizin de parça değişimi olmadıktan sonra, bakım işlemlerini de genelde ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir.
Ürünlerimiz ile ilgili her türlü teknik destek, garanti kapsamı dışında ya da garanti süresi dolmuş olsa dahi ömür boyu ücretsiz teknik destek vermektedir.
Ürün kullanımı ile veya bakım/temizlik ile ilgili, tüm müşterilerimiz telefon ile direk bizi arayarak yardım alabileceği gibi e-posta yolu ile de yardım isteyebilmektedir.
Ayrıca youtube kanalımızda da birçok ürünle alakalı temizlik ve bakım videolarını takip edebilirler. Yine bu kanalda ürünlerimizin özelliklerini ve nasıl kullanılacağını göster birçok video mevcuttur. Youtube kanalımız için buraya tıklayın
Bunun yanı sıra üründe kullanıcının gideremeyeceği arıza oluşması durumda, direk bizi telefon ile arayıp İstanbul içine servis çağırabilir. İstanbul dışındaki iller için ya oradaki bayimize, bayimiz olmayan illerde ise kargo ile direk merkez adresimize ürünü göndermeleri gerekmektedir.
Mühlen marka ürünlerinizde arıza oluşması durumda veya çalışma şekli anormalleştiğinde, ilk olarak firmamız ile telefon veya e-posta yolu ile iletişime geçilmesi gerekiyor.
Teknik personelimizin kullanıcıyı telefon ile yönlendirmesi sonucu ürünün sorunu hala giderilmiyorsa, müşteri eğer İstanbul içinde ise, teknik servisimiz en kısa sürede adrese gelip, ürünün tamir bakımını yerinde yapacaktır. Eğer yerinde tamir olanağı olmuyorsa ürün tamir edilmek üzere teknik elemanımız tarafından şirket merkezimize getirip tamir ve bakımı yapılacaktır.
Eğer müşteri, İstanbul dışında ise ve bulunduğu bölgede bayimiz ve servisimiz yok ise, müşteri kargo ile ürünü merkez adresimize göndermesi gerekmektedir. Eğer müşteri firmanın anlaşmalı kargosu yok ise, ARAS kargo ile şirketimize bizim anlaşmamızı kullanarak çok daha düşük fiyata gönderim yapabilir. Resmi firma unvanımız: Hacıefendioğlu Karadeniz Kuyumculuk ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
Gizlilik ve Güvenlik
Web sitemiz olan www.muhlen.com.tr ssl sertifikası ile güvenlik altına alınmıştır. İletişim ve bayilik formlarına girilen bilgilere hiçbir şekilde üçüncü kişiler erişemez. Bununla beraber firmamızda bu bilgileri 3.kişiler ile paylaşmamayı taahhüt eder.
Bunun yanı sıra, firmamıza verilmiş olan e-posta adreslerine, firmamız kampanya epostası, yeni ürün e postası gibi reklam mailleri gönderebilir. Müşteri dilerse mail listemizden çıkabilir. Bunu yapmak için bizimle irtibata geçebilir veya e-posta iletisinin altındaki “listeden çık” linkini de tıklayarak listemizden çıkabilmektedir.
Muhlen.com.tr kendi web sitesi üzerinden online alış veriş imkanı sunmamaktadır. Bunun müşteri kredi kartıyla alış veriş seçeneğini tercih ederse, mail-order formunu düzenleyip bize göndermesi gerekmektedir.
Şirketimiz, mail order formuna doldurulan kredi kartı bilgilerini üçüncü ile paylaşmayı taahhüt ve garanti eder. Ayrıca şirketimiz yasal süre sonunda (60 gün) bu mail order formlarını kendi şirketi bünyesinde imha etmeyi de taahhüt etmektedir.
Firmamız e-posta yolu ile gönderilen müşteri bilgilerinin veya kredi kartı bilgilerinin 3.kişilere vermemeyi taahhüt eder. Bunun yanı sıra, müşteri e-posta adreslerini ve müşterinin fiziki adreslerini aynı şartlarda 3.kişilere vermemeyi taahhüt etmektedir.
Taşıma ve Teslimat
Müşteri satın almış olduğu ürünün taşıma, nakliye ve teslimat süreçleri ve ücretleri tamamen firmamıza aittir. Sipariş adresi İstanbul içi ise, firmamız personeli tarafından aynı gün içinde teslimat ve tanıtımı yapılacağı gibi, İstanbul dışı adreslere ise aynı gün içinde ücreti firmamıza ait olacak şekilde kargo gönderimi yapılacaktır. Peşin ödenen siparişler ARAS kargo ile gönderilirken, kapıda ödeme seçeneğini tercih eden müşterilerin ürünleri PTT KARGO ile gönderilmektedir.
muhlen.com.tr (Karadeniz Dış Ticaret) den satın almış olduğunuz ürünleri, satış şubesi bulunan bölgelerden şube personeli tarafından direk elden teslim edilmektedir. Satış şubesi bulunmayan bölgelerde ise, İstanbul merkezinden ARAS kargo ile gönderim yapılmaktadır. Bununla beraber en kötü ihtimalde kargo taşıması sırasında ürünlerde oluşabilecek hasara karşı müşterinin bu hasarı tutanak ile kargo görevlisine imzalatması gerekmektedir. Bunun yanı sıra firmamız yurt dışına ücretsiz kargo göndermemektedir. Yurt dışı adreslerini tercih eden müşterilerimiz UPS-DHL-TNT gibi uluslar arası nakliye firmalarını tercih edebilirler.